Zoek hieronder welke situatie op jou van toepassing is. Bij elke situatie staat wat er aan de hand is en wat je kunt doen.
Ik krijg geen inlogcode
- Controleer in de app of je e-mailadres goed is gespeld.
- Kijk in je mailbox in de map met spam of ongewenste mail, of in het tabblad Promoties.
- Wacht een paar minuten. Bij Outlook- en Hotmail-adressen en bij sommige bedrijfsmailservers komt de mail later binnen.
- Vraag daarna één nieuwe code aan. Vraag je er meerdere achter elkaar aan, dan werkt alleen de laatste.
- Gebruik je jouw werk-e-mailadres om in te loggen? Vraag je IT-afdeling om no-reply@epassi.nl toe te voegen aan de toegestane afzenders. Inlogcodes komen van dat adres.
De app zegt dat mijn code ongeldig of verlopen is
- Een code is 10 minuten geldig. Verwijder oude codes uit je mailbox en vraag één nieuwe code aan.
- Vul de code in die je per mail kreeg, niet de bedrijfscode van je werkgever.
- Werkt het nog steeds niet? Update de app of probeer de webversie via app.epassi.nl.
Ik krijg een mail dat mijn e-mailadres niet bekend is
Dan staat dit e-mailadres niet bij ons geregistreerd, of is je account inactief. Probeer het adres dat je werkgever heeft doorgegeven, meestal je werkmail. Werkt dat ook niet, dan heeft je werkgever je waarschijnlijk (nog) niet aangemeld. Vraag je HR-afdeling of je toegang hebt tot Epassi. Wij kunnen je niet zelf toevoegen.
Ik zie "je krijgt binnenkort toegang"
Je account bestaat, maar je werkgever heeft de Epassi-omgeving nog niet geactiveerd. Je toegang gaat open op de datum die je werkgever heeft ingesteld. Weet je die niet, vraag het dan aan je HR-afdeling.
Ik heb eerder VIP District of de personeelsvoordeelwinkel gebruikt
Je voordelen zitten nu in de Epassi-app. Log in met je werk-e-mailadres. Lukt dat niet, dan heb je mogelijk een bedrijfscode nodig. Vraag die bij je HR-afdeling. Is je werkgever gestopt met het voordeelprogramma, dan vervalt je toegang.
Ik werk bij een nieuwe werkgever en kom in mijn oude account terecht
Je account hoort bij je werkgever. Lees Wat er met je account gebeurt als je uit dienst gaat of van werkgever wisselt.